Service client
Retours & remboursements
Nous souhaitons que chaque commande vous donne entière satisfaction. Cette page explique simplement comment demander un retour ou un remboursement.
Délai de retour
Nous acceptons les retours uniquement pour les produits défectueux, endommagés à la réception ou non conformes à votre commande. Contactez-nous dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
État des produits
Afin de vérifier votre demande, conservez le produit, son emballage et les éventuels éléments endommagés. Notre équipe pourra vous demander des photos du défaut, du dommage ou de l’article reçu avant de vous communiquer la procédure de retour.
Comment effectuer un retour
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour. Après confirmation, le retour s’effectue par voie postale selon les instructions qui vous seront communiquées.
Frais de retour
Lorsqu’un défaut, un dommage à la réception ou une erreur de préparation est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Terra BIO. N’expédiez pas de produit sans avoir reçu nos instructions.
Remboursements et échanges
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours. Nous n’acceptons pas les échanges. Si un article est indisponible ou ne convient pas après un remboursement, une nouvelle commande peut être passée séparément.